将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A: 惊喜型需求
B: 期望型需求
C: 基本型需求
D: 保健型需求
A: 惊喜型需求
B: 期望型需求
C: 基本型需求
D: 保健型需求
举一反三
- 客户满意的卡诺模型将客户需求分为以下哪几种？ A: 基本型需求 B: 精神型需求 C: 期望型需求 D: 兴奋型需求
- 根据“品质模型”，其将客户需求分成（） A: 激励型需求 B: 基本型需求 C: 惊喜性需求 D: 期望型需求
- KANO模型把需求按照需求满足和满意度两个维度能把需求划分为（）。 A: 基本型需求 B: 满意型需求 C: 期望型需求 D: 满足型需求 E: 兴奋型需求
- 日本卡诺教授中“品质模型”即KANO模型中，将客户需求分为哪几种类型（）？ A: 惊喜型需求 B: 额外型需求 C: 期望型需求 D: 基本型需求
- KANO模型把需求按照需求满足和满意度两个维度能把需求划分为（）。 A: 基本型需求 B: 满意型需求 C: 期望型需求 D: 兴奋型需求