答：冲突可以分为两大类，一类为建设性冲突，一类为破坏性冲突。一般说来凡双方目的一致而手段（或途径）不同的冲突，大多属于建设性冲突，这类冲突对完成组织目标是有利的，因此也容易处理。破坏性冲突往往是由于双方目的不同而造成的。但这两者的划分不是绝对的，往往是综合交叉，也可以互相转化。如果处理恰当，破坏性的冲突可以转化为建设性冲突。处理不当，建设性的冲突可以转化为破坏性的冲突。根据冲突产生的原因，冲突的激化程度以及冲突双方的态度，可以分别采用下面几种办法加以解决。（1）调解法这是指冲突双方通过协商或谈判，订立一个协议或公约来解决冲突的办法。（见图9-6）。采用这种办法解决冲突，其前提是所要解决的问题是客观存在的，而不是冲突双方不合理的要求。[img=635x184]17c063bb79880bc.png[/img]（2）互助法①它是冲突双方在第三者（专家和领导）的协助指导下，通过充分讨论来解决冲突的办法。采用这种方法的关键是有一位精通业务的专家或领导参与，其次是创造一种能使双方心平气和坐下来讨论问题的气氛。这种办法与前面方法的不同点是前面强调调解、折衷、妥协、双方互相让步。而这种方法是寻求共同的认识基础，并以此作为边界条件，协力寻求合理的方案。②其步骤是先在专家的参与下，双方充分提出自己的观点和依据，并加以分析比较，从而确定一个共同的认识基础。然后双方各自根据共同的认识，提出解决问题的方案，并由专家一起排列比较，最后从中选择或者归纳出最合理的方案予以实施。（3）裁决法裁决法是指由握有权力的人或组织对冲突作出裁决的方法。这个方法的明显长处是简单、省力。这种办法只有当权威者是一个有能力、公正、熟悉情况并明了事理的人时，裁决才可能是正确和公正的。即使裁决正确，也不会带来多少积极的后果。除了权威仲裁外，有时也利用抽签的办法来解决冲突，这种办法仅用于冲突的双方或几方都认为很公正时，以及对各方成功和失败的概率相同时才适用。（4）改组法组织调整的具体做法有如下几种：①吸收合并，以复制方式加以分离（参见图97）；②采用矩阵式组织将冲突表面化，让冲突者一起参与讨论解决冲突的过程③使互相冲突的岗位、人员相互轮换，以进行角色体验，加深彼此了解④调整个人职责，使分工单一，简化角色要求和角色冲突⑤利用缓冲物加以分离或利用连缀角色加以缓冲。[img=411x337]17c063bfd19c987.png[/img]（5）支配法这是指冲突的一方利用自己手中的权力或武力迫使冲突的对方退却、放弃，这种解决冲突的方法称为支配。支配可以是个人支配、联合支配或多数人支配。①个人支配是指一个管理者可以利用职权将冲突的对手一人或数人革除职务或进行其他的人事调动②联合支配是几个人形成一个权力中心，来支配别人或支配冲突的另一方③多数人支配是指管理人员致力于形成多数人一致的看法，使意见不一致的对方所拥有的力量，小到可以忽视的程度，迫使对方退出冲突或保持沉默。（6）拖延法这是指拖延一些时间，使矛盾双方激动情绪平静下来，问题的实质暴露更加清楚时再行处理，这种方法也被称为“冷却法”。这种方法适用于对人的处理，特别是政治原因对人的处理。如果我和其他同志发生矛盾，我会根据产生矛盾的具体原因、我和对方的矛盾激化程度以及对方对我的态度采取不同的处理方式。如果矛盾是可调解的，并且通过订立公约或者协议的形式能够达到双方甚至多方均满意的效果，那么我会采取调解法处理矛盾，以坦诚布公的态度谈判协商：如果我和发生矛盾的同志是由于某专业性较强的问题发生不一致意见，那么我会寻求相关方面专家的帮助采取互助法解决问题：如果矛盾是由于个人情绪一时激动而产生的，并非根本性、原则性事项的冲突，那么我会尽量克制自己的情绪，给自己和对方保留充足的思考和冷静时间，采取拖延法协调矛盾的解决。