若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。
举一反三
- 具有以客户为中心的经营理念的公司在调查客户需求（）设计产品和服务。以客户为中心的公司（）无视经营实际而为客户做任何乃至一切事情。 A: 之前；愿意 B: 之前；不愿意 C: 之后；愿意 D: 之后；不愿意
- 低调些客户的特点是语言较少，不愿说出问题所在，不愿意任何解决方法。
- 客户关系维护或营销要注意以下几点（） A: A必须建立数据库 B: B直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C: C公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D: D以特定手段将客户分级或分类 E: E提高忠诚客户的比例
- 奢侈品卖家不愿意降价，是因为降价之后，愿意花大价钱购买奢侈品的客户会流失。
- 在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。 A: 和客户辩解 B: 聆听客户直至他气消 C: 表示同情，换位思考 D: 拿出解决问题的办法