电话服务原则不包括以下哪项内容（）。
A: 电话服务首触原则
B: 电话服务主动原则
C: 电话服务互动原则
D: 优质服务信念建立
A: 电话服务首触原则
B: 电话服务主动原则
C: 电话服务互动原则
D: 优质服务信念建立
C
举一反三
内容
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电话指导短信发送规范描述不正确的是（） A: 经电话远程指导解决故障服务需发送电话指导短信 B: 电话指导短信格式：电话指导解决，服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+职务+联系方式） C: 电话指导短信格式：服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+职务+联系方式） D: B电话指导短信格式：电话指导解决，服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+联系方式）
- 1
呼叫服务类型从功能分为“电话服务”和“电话营销”，（）不属于“电话营销”的主要工作内容。 A: 产品销售 B: 潜在客户调研 C: 处理投诉 D: 市场调研
- 2
电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。
- 3
服务原则包括（）原则 A: 真诚原则 B: 一致原则 C: 合宜原则 D: 主动原则
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客户服务的售后服务主要内容有（）。 A: 送货上门 B: 安装服务 C: 开通业务电话 D: 包装服务 E: 电话回访和人员回访