受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A: 安抚客户情绪
B: 引至洽谈室
C: 注意观察客户是否携带摄影录音设备
D: 防范客户情绪过于激动
A: 安抚客户情绪
B: 引至洽谈室
C: 注意观察客户是否携带摄影录音设备
D: 防范客户情绪过于激动
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 客户投诉处理必须要做到（ ）。 A: 抓住客户投诉的关键点 B: 回复内容事实清楚，逻辑清晰 C: 答应客户所有要求 D: 安抚客户情绪，尽量避免发生冲突
- 以下哪些情绪处理方式是正确的？（） A: 客户情绪激动时，打断客户讲话 B: 适时地赞美客户 C: 客户表述错误的时候及时指出 D: 先处理情绪，再处理问题
- 在受理客户投诉时,以下做法正确的是（） A: 认真听取客户反映的间题,并作详细记录 B: 逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待 C: 对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域 D: 并请当事员工回避,防止激化客户情绪
- 在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。