在受理客户投诉时,以下做法正确的是（）
A: 认真听取客户反映的间题,并作详细记录
B: 逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待
C: 对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域
D: 并请当事员工回避,防止激化客户情绪
A: 认真听取客户反映的间题,并作详细记录
B: 逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待
C: 对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域
D: 并请当事员工回避,防止激化客户情绪
举一反三
- 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（） A: 安抚客户情绪 B: 引至洽谈室 C: 注意观察客户是否携带摄影录音设备 D: 防范客户情绪过于激动
- 投诉类服务受理：耐心、（）地听取客户地投诉内容，通过有效提问和归纳，理解客户所要表达的意思，详细地记录。 A: 细致 B: 细密 C: 周密 D: 详细
- 正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 A: 摘要 B: 重点 C: 详细 D: 大概