品牌标准不包括以下哪些？（）
A: 培训
B: 盈利能力和排班管理
C: 服务态度
D: 友好度
A: 培训
B: 盈利能力和排班管理
C: 服务态度
D: 友好度
举一反三
- 为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。 A: 服务态度 B: 职业形象 C: 服务岗点 D: 服务技能
- 供应链能力包括以下哪些方面？( ) A: 盈利能力 B: 营销能力 C: 服务能力 D: 反应能力
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: A服务轻重标准 B: B服务质量标准 C: C服务态度标准 D: D服务项目标准
- （）客户体验的接触点不包括以下哪些选项？ A: IVR语音服务系统 B: 客服代表的服务态度 C: 电话接通的畅通度 D: 平均应答速度