面对新客户的拒绝时，我们的正确做法是（）
A: 不再联系此客户
B: 再没有了解客户真正拒绝原因时，盲目向客户推荐产品
C: 了解客户的实际需求，并进行针对性沟通
A: 不再联系此客户
B: 再没有了解客户真正拒绝原因时，盲目向客户推荐产品
C: 了解客户的实际需求，并进行针对性沟通
举一反三
- 产品或方案推荐的注意事项是（）。 A: 盲目推荐 B: 没有完整了解客户的真实需求 C: 不能结合客户的需求推荐产品 D: 产品推荐后，需跟进并与客户确认
- 客户要取消或拆除某项产品时，客服代表的挽留的步骤是什么？（） A: 了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀 B: 了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀 C: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留 D: 客户关怀→了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品
- 使客户满意的前提是了解客户的需求，与客户进行有效沟通是了解客户需求的重要途径。
- 在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。
- 在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。 A: A客户风险承受度评估 B: B了解客户信息 C: C帮助客户进行产品差距分析 D: D挖掘客户需求