选择房源开拓渠道时，通过维护老客户得来的客户在时间和资金成本方面的投入是开发新客户的（）。
A: 1/2
B: 1/3
C: 1/4
D: 1/5
A: 1/2
B: 1/3
C: 1/4
D: 1/5
举一反三
- 在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。 A: 1/3 B: 1/7 C: 1/5 D: 1/11
- （1）生意红火（2）感动客户（3）自信地投入工作（4）公司倒闭（5）重新创业 A: 5—3—4—2—1 B: 4—5—3—2—1 C: 5—3—1—4—2 D: 3—4—1—2—5
- 下列属于数据收集内部渠道的是，1 客户调查 2 专家与客户访谈 3 专业机构调研 4 内部数据库 A: 1、2、4 B: 1、3、4 C: 1、2、3 D: 全部
- 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。 A: （5）-（3）-（2）-（1）-（4） B: （5）-（3）-（1）-（2）-（4） C: （3）-（5）-（2）-（1）-（4） D: （4）-（5）-（3）-（2）-（1）
- 理财师的工作流程六个步骤依次是（ ）。（1）执行理财规划方案 （2）收集、整理和分析客户的家庭财务状况（3）制订理财规划方案 （4）后续跟踪服务（5）明确客户的理财目标 （6）接触客户建立信任关系 A: （6）（2）（3）（5）（1）（4） B: （3）（4）（6）（2）（5）（1） C: （3）（2）（6）（1）（5）（4） D: （6）（2）（5）（3）（1）（4）