客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（）
A: 提供有价值的服务
B: 提供真诚的服务
C: 提供让客户满意、感人至深的服务
D: 提供热情的服务
A: 提供有价值的服务
B: 提供真诚的服务
C: 提供让客户满意、感人至深的服务
D: 提供热情的服务
A
举一反三
- 在“SERVICE”原则中，I代表（） A: 永远提供真诚的服务 B: 提供让客户满意的服务 C: 提供有价值的服务 D: 提供感人至深的服务
- 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 优质客户服务标准 A: 以客户为中心提供服务 B: 对客户表示关注热情 C: 稳定持续提供高水平服务 D: 及时迅速响应客户需求
- 为了向高价值客户提供更多服务，需要向客户提供一些不需要的过剩服务（）
内容
- 0
企业具有客户服务意识就一定能为客户提供优质的服务
- 1
黑箱服务是指（）。 A: 传统的提供服务的方式 B: 服务结果对客户有价值 C: 服务过程不透明 D: 客户只能获得服务结果
- 2
能为客户提供满意服务的必要条件是（）。 A: 服务标准 B: 服务礼仪 C: 流程 D: 服务质量
- 3
能为客户提供满意服务的必要条件是（）。
- 4
在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。 A: 客户服务 B: 客户订购 C: 客户便捷 D: 客户满意