本课程提到，“三明治法”的基础是()
A: 认同、欣赏
B: 鼓励、信任、支持
C: 建议、批评、希望
D: 关爱、幽默感
A: 认同、欣赏
B: 鼓励、信任、支持
C: 建议、批评、希望
D: 关爱、幽默感
举一反三
- 本讲提到，“三明治法”的基础是() A: 认同、欣赏 B: 鼓励、信任、支持 C: 建议、批评、希望 D: 关爱、幽默感
- 三明治法则是处理客户投诉的一种技巧，三明治法则的第一层（面包）是指： A: 建议、批评 B: 认同、欣赏、关爱、幽默 C: 鼓励、希望、信任、支持 D: 改进，帮助企业及时做出正确决策
- “三明治”批评法的结构分为三层：第三层是（）支持和帮助。 A: 鼓励 B: 希望 C: 信任
- 三明治式批评法先表扬,再批评,最后再鼓励。每一层的主要技巧是()。 A: 第一层是指责对方，让对方意识到自己错误的严重性 B: 第一层是认同、赏识、肯定，关爱对方的优点或积极面 C: 中间一层夹杂着建议、批评或不同观点 D: 第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助
- 批评的方式不包括 A: 建议希望法 B: “三明治”法 C: 直截了当法 D: 打击法 E: 自责批评法