关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-28 有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。 A: 客人落座后 B: 服务过程中 C: 欣赏娱乐节目时 D: 下降前 有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。A: 客人落座后B: 服务过程中C: 欣赏娱乐节目时D: 下降前 答案： 查看 举一反三 客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等 儿童礼包在（）时为小旅客提供。 A: 旅客登机 B: 起飞后细微服务 C: 落地前致谢服务 D: 落地后送客 睡衣服务节点：客人睡觉前。 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。 A: 客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B: 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C: 流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D: 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
