有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。
A: 客人落座后
B: 服务过程中
C: 欣赏娱乐节目时
D: 下降前
A: 客人落座后
B: 服务过程中
C: 欣赏娱乐节目时
D: 下降前
C
举一反三
内容
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起飞后的细微服务包括（ ） A: 为需要的旅客打开阅读灯 B: 感受客舱温度并做适当调节 C: 提供毛毯服务 D: 提供报纸服务 E: 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
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特殊餐食需在（）时与旅客确认. A: 起飞前 B: 登机时 C: 餐饮服务前 D: 细微服务时
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让旅客的服务满意度上升的有效途径是加强服务沟通
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下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。 A: A客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B: B流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C: C流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D: D客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
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在与旅客交往过程中能够让旅客感到轻松和愉快的有效法宝是( ) A: 沟通 B: 互动 C: 心态 D: 微笑