答:(1)沟通的含义沟通，是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。共同理解并不意味着要完全同意，而是说人们必须对所传递信息的含义有相对准确的理解。因为群体、组织之间的沟通最终要通过人际沟通来实现，所以人际沟通是最基本的。沟通不同于设备之间的“信息传输”，它有自己的特点:①它主要是通过语言来进行的:②它不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流;③心理因素在交流中起着重要的作用，沟通双方需彼此了解对方的动机和目的，而交流的结果是影响和改变人的行为;④在沟通中会出现人所特有的心理障碍。(2)沟通的过程沟通是发送和接收信息的过程。它包含三个要素:信息源（发送者)、信息和接收者。沟通过程中，信息首先被转化为便于传递的信号形式——编码，然后通过媒介物（通道)传送给接收者，由接收者将收到的信号转译回来——解码，并做出反馈。这样信息的意义就由一方传给了另一方。沟通过程包括[tex=0.571x1.286]016Eoz4zh4B83vMLqRMHsw==[/tex]个部分:信息源、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈。此外，整个过程极易受到各种因素的干扰，这就是噪声。无论是内部噪声还是外部噪声都可能在沟通的任一环节上造成信息失真。沟通过程如图[tex=2.643x1.286]joE4GebcJUvgaNQF5i5i3g==[/tex]所示:[img=496x177]17ce61548c8889f.png[/img]①信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息（有时是承载信息的物理产品)，被编码的信息受到四个条件影响:技能、态度、知识和社会一文化系统。首先，成功的沟通还要求一个人的听、说、读以及逻辑推理技能。其次，个体的态度影响着行为。人们对许多事情有自己预先定型的想法。这些“先入为主”的想法影响着人们的沟通。另外，人们关于某一问题的知识影响着人们要传递的信息。任何人都无法传递自己不知道的东西。反之，如果编码者在某一问题上的知识极为广博，则接受者也可能不理解传递的信息。最后，信仰和价值观影响着沟通的双方。②在沟通过程中，无论使用什么样的支持性装置来传递信息，信息本身都会出现失真现象。人们传递的信息实际上是经过信息源编码的物理产品。人们用来传递意义的编码和信号群、信息本身的内容，以及信息源对编码和内容的选择与安排所作的决策，都影响着信息，三者之中的任一方面都会造成信息的失真。②通道是指传送信息的媒介物。它由发送者选择。传递一个具体的信息可以选择多种通道，但不同的通道有不同的传递效果。在组织中，不同的信息通道适用于不同的信息。③接收者是信息指向的个体。但在信息被接收之前，必须先将其中包含的符号翻译成接收者可以理解的概念和形式，这就是对信息的解码。与编码者相同，接收者同样受到自身的技能、态度、知识和社会一文化系统的限制。信息源应该擅长于写或说，接收者则应擅长于读或听，而且二者均应具备逻辑推理能力。另外，接收者的态度及其文化背景也会导致理解的差异，使所传递的信息失真。④沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。