服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A: 详细记录
B: 体贴同情
C: 耐心指导
D: 认真倾听
A: 详细记录
B: 体贴同情
C: 耐心指导
D: 认真倾听
举一反三
- 与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。 A: 听清事实 B: 记录重点 C: 听出关联 D: 打断对方
- 服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。( )
- 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性
- 婚前保健技术服务工作与一般医疗工作的不同点包括（） A: 服务对象、婚前医学检查、卫生指导、服务过程 B: 服务对象、卫生指导、服务性质、服务过程 C: 服务对象、婚前医学检查、服务性质、服务过程 D: 服务对象、婚前医学检查、服务性质、卫生指导 E: 卫生指导、婚前医学检查、服务性质、服务过程
- 教师听课，要做到：认真准备、仔细观察、详细记录、及时整理、（）。 A: 回忆补充 B: 专心倾听 C: 吸取经验 D: 全面反思