导游员处理旅游者要求的一般原则是（）
A: 满足旅游者的正当要求
B: 正确对待旅游者的苛求
C: 无条件满足游客的要求
D: 对游客的要求不折不扣的实现
E: 对游客的无理要求表示反感
A: 满足旅游者的正当要求
B: 正确对待旅游者的苛求
C: 无条件满足游客的要求
D: 对游客的要求不折不扣的实现
E: 对游客的无理要求表示反感
举一反三
- 宾客至上、优质服务的原则内涵（） A: 尊重游客，真心实意为游客服务 B: 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C: 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D: 不折不扣地履行旅游合同 E: 不向外国旅游者谈论国家秘密
- 宾客至上、优质服务的原则内涵（） A: A尊重游客，真心实意为游客服务 B: B在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C: C要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D: D不折不扣地履行旅游合同 E: E不向外国旅游者谈论国家秘密
- 散客旅游的旅游者对导游服务的要求比旅游团队低。
- 对于游客的投诉，导游员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。
- 对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（）。 A: 旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题 B: 旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票 C: 旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助 D: 旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助