顾客抱怨是对推销人员不利的因素,所以推销人员应该回避顾客抱怨。
举一反三
- 在处理顾客的抱怨时，推销人员应（）
- 是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见
- 推销人员应当推销自己，以真诚的态度与顾客接触，使顾客对推销人员产生信赖和好感，这说明推销人员应当（ ）
- 在处理顾客的抱怨时，推销人员应（）。 A: 认真听取顾客的抱怨 B: 以关心的态度提问 C: 提出解决方案 D: 主动与顾客进行联系 E: 安排一项更优惠的交易
- 推销人员方格图中，横坐标表示（ ） A: 顾客对购买的关注程度 B: 推销人员对完成推销任务的关心程度 C: 顾客对推销员的关心程度 D: 推销人员对顾客的关心程度