如果遇到客户要求取消订单的情况，客户服务人员应如何应对？
（1）第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。处理方式：这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。（2）第二种情况：订单已发货。处理方式：跨境客服人员可参照如下步骤与客户沟通：①建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；②告知客户订单已发货，无法追回货物；③友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；④若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；若客户签收了此商品，对于从海外仓发货的订单，可退货到海外仓；若卖家不是海外仓发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费。当然，最后这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好，有时直接退款都比这种方式要好。
举一反三
内容
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当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
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售后常规问题有（ ） A: 客户要求改地址 B: 客户要求取消订单 C: 客户咨询物流儿童 D: 货物破损
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客户要求取消订单的问题分为几步，请详细说明？
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2017年3月28日开始执行的取消六类业务情形主动服务包含以下哪种情形（） A: 主动尊称客户：服务过程中不强制要求主动尊称，在遵循信息安全的基础上，灵活根据来电情形尊称客户，符合基本礼仪规范和服务要求 B: 主动查询服务轨迹：根据客户来电情形受理客户问题，不做强制要求 C: 基础业务咨询、取消订单：现已停止订单挽救，此部分取消 D: 增值服务推介、自助推广：现已停止自助服务推广，此部分取消
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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。