客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A: 客户满意是一种心理的满足
B: 客户忠诚是一种持续交易的行为
C: 客户满意是客户关系管理根本目的
D: 客户忠诚是客户关系管理根本目的
A: 客户满意是一种心理的满足
B: 客户忠诚是一种持续交易的行为
C: 客户满意是客户关系管理根本目的
D: 客户忠诚是客户关系管理根本目的
C
举一反三
- 下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，错误的是（ ）。A．客户满意是一种心理上的满足B．客户忠诚是一种持续交易的行为C．客户满意是客户关系管理的根本目的D．客户忠诚是客户关系管理的根本目的 A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
- 下面对客户满意和客户忠诚论述错误的是()。 A: 客户满意是一种心理满足 B: 客户满意是客户关系管理的根本目的 C: 客户忠诚可以体现为一种持续交易的行为 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
- 下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,错误的是()。 A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
- 下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,错误的是()。 A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
内容
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客户关系管理的两大核心是 A: 客户忠诚 B: 客户成本 C: 客户满意 D: 客户价值
- 1
使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
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客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是（） A: 满意的客户一定忠诚 B: 忠诚的客户一定满意 C: 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D: 客户满意和忠诚是正相关关系
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客户忠诚是客户关系管理的根本目的。()
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客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术