关于顾客满意，下列表述正确的是（）
A: A顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B: B客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C: C顾客满意是顾客的一种消费行为
D: D产品满意就是产品质量满意
A: A顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B: B客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C: C顾客满意是顾客的一种消费行为
D: D产品满意就是产品质量满意
举一反三
- 【多选题】关于顾客满意的理解正确的是 (5.0分) A. 顾客满意是顾客消费商品后的一种心理感觉状态 B. 顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意 C. 满意程度如何决定着顾客的购买行为 D. 顾客满意是企业营销追求的目标
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 帮助顾客认识企业，识别企业，也是顾客满意的主要内容是（） A: 视觉满意 B: 理念满意 C: 行为满意 D: 精神满意
- 顾客满意战略的内容包括（ ） A: 开发顾客满意的产品 B: 提供顾客满意的服务 C: 制定顾客满意的价格 D: 树立顾客满意的形象
- 在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。 A: 顾客满意有主观性 B: 顾客满意有客观性 C: 顾客满意有层次性 D: 顾客满意有相对性和阶段性