遇到客户提出的要求无法做到时,应该如何表达?()
A: “对不起,你的要求太过分了,我们无法帮助您!”
B: “你的要求虽然超出我们服务范围,但我们肯定努力为你解决”
C: “很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
D: 以上说法均可。
A: “对不起,你的要求太过分了,我们无法帮助您!”
B: “你的要求虽然超出我们服务范围,但我们肯定努力为你解决”
C: “很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
D: 以上说法均可。
举一反三
- 当客人提出无理要求时,旅游接待人员可以说 A: 抱歉,我们没有这种做法 B: 你的要求太无礼了。 C: 对不起,我也特别想帮助您,可是我不能这么做。 D: 没问题
- 遇到无法立即解决的问题,应向客户致歉以得到客户的谅解。适合的礼貌用语是()。 A: 对不起,我现在无法给您一个确切的答复,等我核实后,会在最短的时间内给您答复,非常希望能得到您的谅解。 B: 很抱歉,目前我们没有开办这项业务。 C: 很抱歉,您的要求超出了电信服务范围,恐怕我无法帮到您!请您谅解,好吗? D: 非常感谢您提出的宝贵建议,我会将您的建议转给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持。谢谢!
- 在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。 A: “您的要求太过分了,我们无法满足” B: 在符合规定、条件允许的情况下,应予满足 C: “您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决” D: “你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
- 在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。 A: A“您的要求太过分了,我们无法满足” B: B在符合规定、条件允许的情况下,应予满足 C: C“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决” D: D“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
- 下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉:() A: 对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉 B: 很抱歉给您造成那种的感觉,我们愿意提供帮助 C: 于我们给您造成的不便我们很抱歉 D: 我们很抱歉,但是这种情况是不能够避免的