在海底捞等待就餐时,顾客可以免费吃水果、喝饮料,免费擦皮鞋,等待超过半小时餐费还可以打九折,待客人坐定点餐时,服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹,戴眼镜的客人则会得到擦镜布……所有这些都成为年轻人在互联网上的谈资,而且会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布到互联网上,越来越多的人被吸引到海底捞,以至于形成“海底捞现象”。海底捞是以(
)创造口碑话题。
A: 服务
B: 情感
C: 公益
D: 品质
)创造口碑话题。
A: 服务
B: 情感
C: 公益
D: 品质
举一反三
- 在等待区海底捞会提供怎样的免费服务？
- 【论述题】观看海底捞视频,谈谈你对海底捞服务营销的看法。 海底捞.flv
- 海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是提高顾客对品牌的（ ）目标，达到顾客忠诚的效果。
- 海底捞火锅“服务高于一切，服务是海底捞最大的特色”的理念为客户带来利益
- ”海底捞火锅“公众号通过考虑用户场景来解决用户在就餐各个环节可能遇到的问题，这也体现了海底捞”服务至上“的理念。