顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供（ ）的服务水平
举一反三
- 顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供（ ）的服务水平。 A: 预期的服务 B: 容忍区域 C: 理想的服务 D: 恰当的服务
- 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。
- 服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。（ ）
- 顾客服务分析应该包含以下哪个过程：（ ）。 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平
- 顾客服务分析应该包含以下哪几个过程:() A: 外部顾客服务分析 B: 识别潜在改进方法和机会 C: 内部顾客服务分析 D: 确定顾客服务水平