顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供( )的服务水平
理想的服务
举一反三
- 顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供( )的服务水平。 A: 预期的服务 B: 容忍区域 C: 理想的服务 D: 恰当的服务
- 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知,所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。
- 服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。( )
- 顾客服务分析应该包含以下哪个过程:( )。 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平
- 顾客服务分析应该包含以下哪几个过程:() A: 外部顾客服务分析 B: 识别潜在改进方法和机会 C: 内部顾客服务分析 D: 确定顾客服务水平
内容
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企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务,需要根据顾客的不同要求提供不同的服务,物流服务质量是由( )来评价的 A: 利润水平 B: 企业目标 C: 顾客根据期望 D: 顾客满足程度
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顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平
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服务的价格取决于提供服务的人力资源,那么如何才能创造高服务价值?( ) A: 优质服务水平 B: 标准服务水平 C: 合格服务水平 D: 劣质服务水平
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顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法。
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顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )