规范服务的三个层次是（）
A: A满足客户的需要
B: B给客户带来价值
C: C达到并超越客户心理和情感上的期望
D: D一切为了客户
A: A满足客户的需要
B: B给客户带来价值
C: C达到并超越客户心理和情感上的期望
D: D一切为了客户
举一反三
- 规范服务的第三个层次是（） A: 满足客户的需要 B: 给客户带来价值 C: 达到并超越客户心理和情感上的期望 D: 以上皆否
- 优质服务的三个层次是指（） A: 能够满足客户的需要 B: 能够给客户带来享受 C: 达到并超越客户心理和情感上的期望 D: 能够给客户带来价值
- 最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求
- 以下关于以顾客为关注焦点原则的解释,正确选项是（） A: 质量管理优先考虑超越客户的期望,并努力满足顾客要求 B: 质量管理优先是满足客户要求,并努力超越客户的期望 C: 质量管理只考虑满足客户要求,不能超越客户期望 D: 质量管理就是要超越客户期望
- 客户价值是指企业的产品或服务给客户带来的价值。这一类客户价值主要体现在？ A: 经济价值 B: 时间价值 C: 质量价值 D: 情感价值