在与客户的沟通中，语言使用的技巧包括哪些（）
A: 委婉拒绝
B: 巧妙回避
C: 安抚情绪
D: 合理否定
A: 委婉拒绝
B: 巧妙回避
C: 安抚情绪
D: 合理否定
举一反三
- 对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先（）。 A: 安抚用户情绪 B: 给站长打电话 C: 给家里打电话 D: 给总部打电话
- 委婉拒绝的方法有()。 A: 诱导否定拒绝法 B: 巧妙暗示拒绝法 C: 转移话题拒绝法 D: 拖延拒绝法
- 从语言技巧来看，拒绝有哪些方法？ A: 直接拒绝 B: 婉言拒绝 C: 沉默拒绝 D: 回避拒绝
- 售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（） A: 不做回应，冷暴力 B: 拒绝客户，结束沟通 C: 暗藏嘲讽回应 D: 及时安抚客户情绪
- 非语言沟通的技巧包括（ ） A: 合理的语言 B: 仪态 C: 眼神 D: 仪表 E: 合理的距离