提问的好处有哪些？（）。
A: 尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
B: 理清自己的思路；
C: 可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
D: 很好的与客户沟通。
A: 尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
B: 理清自己的思路；
C: 可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
D: 很好的与客户沟通。
A,B,C
举一反三
- 提问的好处有哪些？（）。 A: A尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法； B: B理清自己的思路； C: C可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来； D: D很好的与客户沟通。
- 在与客户沟通的过程中，提问的作用有（） A: 通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法 B: 通过提问，理清自己的思路 C: 通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来 D: 激怒客户
- 可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
- 下列哪个是错误的提问技巧：（） A: 可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法 B: 在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
- 约见客户时提问的目的是（） A: 收集客户信息 B: 了解客户想法 C: 引发客户需求 D: 填写拜访清单
内容
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在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通。提问的方式有两种：开放式提问与封闭式提问（）
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要想准确的寻找到目标客户，首先就要了解客户（） A: 想法 B: 利益 C: 动机 D: 需求
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使客户满意的前提是了解客户的需求，与客户进行有效沟通是了解客户需求的重要途径。
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在客户促进这一环节的核心意义是什么？（） A: 了解客户真正异议 B: 了解客户身上有没有钱 C: 逼迫客户成家 D: 让客户自己决定
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处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务