客户联系我们提出需求，若不能马上回答客户的问题，可以不予以回答并采取拖延策略。
举一反三
- 对客户提出的问题回答要非常专业，并且要确保回答的准确性，体现了客户需求响应的“准”。
- 商业模式中的“细分客户”不能回答以下问题： A: 我们为谁创造价值 B: 谁是我们的用户和客户 C: 最重要的客户是谁 D: 客户需求
- 客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
- 14.在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（ ）