客服经理在回答客户咨询时应做到（）
A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流
B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰
C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助
D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流
B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰
C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助
D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
举一反三
- 大堂经理八步法中“热情答”是指（） A: A客户提出的问题回答准确、全面 B: B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 C: C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 D: D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
- 跨境客服不能只是机械地应对客户提问,当客户提出一个问题时,作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。()
- 跨境客服不能只是机械地应对客户提问，当客户提出一个问题时,作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。() A: 对 B: 错
- 在给客户写电子邮件时需要注意（） A: 如果客户在同一封邮件中咨询了多个问题，必须一一作答，或者整合在一起一并解答，要求回答完全，不要遗漏；在回答的时候，每个问题之前需要先概要说一下客户问题，使解答语言连贯，客户容易阅读和理解 B: 仔细阅读客户的邮件，理解客户的意图，对于表述不清楚的邮件，解答时提示客户需要供详细信息以便明确问题准确解答 C: 我们只需要按针对客户提出的问题作答就可以了，客户没有问到的问题不需要回答。 D: 如果客户的问题我们可以测试或者复现的，在回复之前需要先自己操作一下，检查客户的说法是否准确，判断问题属于哪种情况，以便给客户准确的答复
- 营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。