对客户提出的问题回答要非常专业，并且要确保回答的准确性，体现了客户需求响应的“准”。
对
举一反三
- 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过，回答客户问题如回答太长需分次回答
- 客户联系我们提出需求，若不能马上回答客户的问题，可以不予以回答并采取拖延策略。
- 如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望改变客户的想法。
- 客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
内容
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大堂经理八步法中“热情答”是指（） A: A客户提出的问题回答准确、全面 B: B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 C: C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 D: D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
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回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
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了解客户需求的方法是() A: 倾听 B: 提问 C: 陈述 D: 回答客户问题
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需求分析的基本任务是要准确地定义（），为了满足用户需求，回答系统必须（）的问题。
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老师对于幼儿的提问，应该怎么办（） A: 要热情准确地回答幼儿的问题 B: 要科学地回答幼儿的问题 C: 要有问必答，否则会扼杀幼儿的创造思维 D: 能回答就要回答，实在回答不了也没有关系，因为幼儿还小，长大了有些问题自然就明白了