对客户提出的问题回答要非常专业，并且要确保回答的准确性，体现了客户需求响应的“准”。
举一反三
- 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过，回答客户问题如回答太长需分次回答
- 客户联系我们提出需求，若不能马上回答客户的问题，可以不予以回答并采取拖延策略。
- 如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望改变客户的想法。
- 客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。