电话沟通时的注意事项包括?
A: 正确使用敬语
B: 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C: 接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D: 接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E: 自己拨错了电话号码,直接挂线重拨
A: 正确使用敬语
B: 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C: 接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D: 接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E: 自己拨错了电话号码,直接挂线重拨
举一反三
- 发现自己拨错了电话或对方拨错了电话,下列做法错误的是() A: 发现自己拨错了电话,应诚恳地向对方致歉 B: 发现自己拨错了电话,一声不吭挂断电话 C: 发现对方拨错了电话,责备对方浪费自己时间,说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话 D: 发现对方拨错了电话,向对方解释,告之本单位或本人是谁
- 对方拨错了电话或电话串了线,要及时挂断电话。( )
- 拨错电话,要尽快挂断电话,不要浪费对方的时间。
- 关于接打电话,下列做法正确的有: A: 拨打电话应选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。 B: 拨通电话后,先问候对方,然后主动自我介绍,再进行交谈;电话突然中断,由接听方立即重拨,并向主叫方说明情况。 C: 拨错电话,应向对方道歉;结束通话时,以接听方或尊者先挂断为宜。 D: 接听电话应在铃响3声内拿起电话,主动问好;如果接听较迟,先表示歉意;接听电话时,温和应答;如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加;如替他人接听,应做好记录并及时转达。
- 打电话时,以下表述正确的是() A: 挂电话时,地位高者先挂电话 B: 拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话 C: 通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音 D: 无人接听电话时应该一直反复拨打,知道有人接听为止