关于接打电话，下列做法正确的有：
A: 拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
B: 拨通电话后，先问候对方，然后主动自我介绍，再进行交谈；电话突然中断，由接听方立即重拨，并向主叫方说明情况。
C: 拨错电话，应向对方道歉；结束通话时，以接听方或尊者先挂断为宜。
D: 接听电话应在铃响3声内拿起电话，主动问好；如果接听较迟，先表示歉意；接听电话时，温和应答；如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；如替他人接听，应做好记录并及时转达。
A: 拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
B: 拨通电话后，先问候对方，然后主动自我介绍，再进行交谈；电话突然中断，由接听方立即重拨，并向主叫方说明情况。
C: 拨错电话，应向对方道歉；结束通话时，以接听方或尊者先挂断为宜。
D: 接听电话应在铃响3声内拿起电话，主动问好；如果接听较迟，先表示歉意；接听电话时，温和应答；如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；如替他人接听，应做好记录并及时转达。
A,D
举一反三
- 下列符合接听电话礼仪的是（） A: 如果接听较迟，先表示歉意 B: 接听电话时，温和应答 C: 如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加 D: 如替他人接听，应坐好记录并及时转达
- 使用电话要注意的礼仪要求有（） A: 选择恰当的时间拨打电话，在不影响对方工作和休息为宜 B: 在工作中想接听电话就接听，随便自己 C: 结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜 D: 如果他人接听，应做好记录并及时转达
- 拨通电话后,先问候对方,然后主动自我介绍,再进行();电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。 A: 解释 B: 交谈
- 给客户打电话,电话拨通后振铃5声对方没有接听或被挂断,应该继续拨打,直到接听为止（）
- 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
内容
- 0
服务顾问接听公司电话时，应在电话铃响 声内接听，并自报 、 及 。
- 1
拨打电话时应注意（） A: 对方是否方便接听 B: 简明说明来意 C: 自报家门 D: 等对方先挂机
- 2
拨打电话要注意哪些事项？ A: 注意拨打电话的时间是否合适 B: 铃响3声后确定无人接听可以挂电话 C: 拨错电话要表示道歉，不可简单地挂掉 D: 重要的电话应有拨打记录
- 3
拨打电话应耐心等待对方的回应。通常在铃声响过（ ）或大约（ ）后，仍无人接听，可挂断电话。切忌在铃响未过（ ）时就挂断电话，或挂断后（ ）。
- 4
在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:( )。 A: 挂断正在接听的电话去接另一个电话 B: 请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍 等,然后继续接听第一个电话 C: 继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话