为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。
举一反三
- 客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
- 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
- 根据监听办法细则和监听目的，制定当期/当次监听计划，监听计划包括（）监听结果的应用方向等。 A: 明确监听时间 B: 周期、监听实施对象和样本抽取规则 C: 监听方式的选择 D: 听实施人员选择
- 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
- 听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。