投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任，让用户尽量听你说。（)
错
举一反三
- 面对客户投诉，最好的处理就是解释清楚原因，尽量减轻己方的责任
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
- 处理投诉应尽量在乘客聚集的场所，以示公正。（ ）
- 侯宝林说：站在台上怎样才能让别人听你说
内容
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要尽量避免让用户记忆、思考和做选择。
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处理顾客投诉的程序是（ ） A: （A）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B: B）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C: C）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D: D）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
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处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
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在室内、走廊等地引导客方时，从来宾安全，少受外界打扰和影响角度来考虑，应该尽量让客人走在什么位置？（） A: 尽量让客人靠墙走，也可以理解为让客人走在内侧 B: 尽量让客人靠走廊边 C: 尽量让客人走在前面 D: 尽量让客人走在后面
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求职信一定要尽可能面面俱到，尽量多加适当的渲染