以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
A: A包括横向的客户服务过程
B: B包括纵向的内部协作
C: C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D: D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
A: A包括横向的客户服务过程
B: B包括纵向的内部协作
C: C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D: D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
举一反三
- 以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。 A: A包括横向的客户服务过程 B: B包括纵向的内部协作 C: C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D: D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
- 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的（），提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: 后台支持 B: 内部协作 C: 整体协调 D: 全局配合
- 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: 外部协作 B: 内部协作 C: 互动协作 D: 三方协作
- 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: A外部协作 B: B内部协作 C: C互动协作 D: D三方协作
- 服务蓝图的内容主要包括（） A: 横向的客户服务过程 B: 纵向的客户服务过程 C: 横向的内部协作 D: 纵向的内部协作