服务蓝图设计的开端是（）。
A: A客户需求
B: B客户行为
C: C服务内容
D: D支持活动
A: A客户需求
B: B客户行为
C: C服务内容
D: D支持活动
B
举一反三
内容
- 0
运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括( )。 A: 前台有形展示 B: 前台服务行为 C: 支持性活动 D: 客户需求调查
- 1
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。 A: A服务目标 B: B客户行为 C: C服务行为 D: D服务需求
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服务蓝图可以清晰建立客户需求与( )的关系。 A: 服务行为 B: 企业行为 C: 销售行为 D: 支持行为
- 3
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。 A: 客户服务内容 B: 客户服务主要功能 C: 网络客户服务支持工具 D: 客户服务原则
- 4
以下属于客户服务售后服务的是（）。 A: 客户跟踪服务 B: 产品生产 C: 客户需求调产 D: 产品或服务设计