在处理投诉过程中，必须要做到（）。
A: 有礼
B: 态度强势、肯定
C: 有理
D: 有节
E: 有据
A: 有礼
B: 态度强势、肯定
C: 有理
D: 有节
E: 有据
举一反三
- 在处理投诉过程时，要做到（）不能在事实没有了解清楚之前急于表态或者做出不符合公司利益的决定。 A: 有礼 B: 有理 C: 有节 D: 有据 E: 有度
- 下列不属于处理医闹事件要做到的是： A: 有理 B: 有据 C: 有节 D: 有度
- 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 A: 正确面对 B: 正面面对 C: 主动面对 D: 积极面对
- 投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。
- 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。 A: A非常强势 B: B傲慢无礼 C: C态度诚恳 D: D低三下四