在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
A: A非常强势
B: B傲慢无礼
C: C态度诚恳
D: D低三下四
A: A非常强势
B: B傲慢无礼
C: C态度诚恳
D: D低三下四
举一反三
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
- 在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（） A: 耐心冷静 B: 积极诚恳 C: 严肃认真 D: 正面向上
- 与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。 A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户 D: 耐心倾听
- 以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。 A: 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人） B: 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合 C: 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作 D: 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题