（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A: 服务提供的差距
B: 服务标准的差距
C: 服务沟通的差距
D: 顾客差距
A: 服务提供的差距
B: 服务标准的差距
C: 服务沟通的差距
D: 顾客差距
C
举一反三
- （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 感知服务质量差距
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务沟通的差距 B: 顾客差距 C: 服务提供的差距 D: 服务标准的差距
- 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
- 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距
内容
- 0
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B: 不了解顾客的期望造成的差距 C: 未能履行服务承诺造成的差距 D: 未按服务标准提供服务造成的差距
- 1
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A: A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B: B不了解顾客的期望造成的差距 C: C未能履行服务承诺造成的差距 D: D未按服务标准提供服务造成的差距
- 2
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 3
在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（ ）。 A: 管理者认识的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务交易的差距 D: 营销沟通的差距
- 4
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 未能履行服务承诺造成的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务