服务质量差距模型的核心是（）。
A: 服务沟通的差距
B: 顾客差距
C: 服务提供的差距
D: 服务标准的差距
A: 服务沟通的差距
B: 顾客差距
C: 服务提供的差距
D: 服务标准的差距
B
举一反三
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B: 不了解顾客的期望造成的差距 C: 未能履行服务承诺造成的差距 D: 未按服务标准提供服务造成的差距
- 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A: A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B: B不了解顾客的期望造成的差距 C: C未能履行服务承诺造成的差距 D: D未按服务标准提供服务造成的差距
- 在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（ ）。 A: 管理者认识的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务交易的差距 D: 营销沟通的差距
- （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 感知服务质量差距
内容
- 0
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 1
（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 顾客差距
- 2
服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 3
服务质量差距模型的核心差距是()。 A: 管理层认知差距 B: 服务质量感知差距 C: 质量标准差距 D: 服务传递差距
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服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距