零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）
A: 认识差距
B: 标准差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
A: 认识差距
B: 标准差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
举一反三
- （ ）是指零售商对顾客期望的认识与他制定的顾客服务标准之间的差距。 A: 标准差距 B: 认识差距， C: 传递差距 D: 沟通差距
- 零售服务的差距类型有（ ）。 A: 标准差距 B: 认识差距 C: 传递差距 D: 沟通差距
- 影响零售服务差距的因素主要有（）。 A: 认识差距 B: 标准差距 C: 传递差距 D: 沟通差距 E: 期望差距
- （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 顾客差距
- （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 感知服务质量差距