关于接单预约，以下说法正确的是（）
A: 订购备件并核对备件，并打印维修单，协调安排工程师。
B: 预约客户上门时间，确认客户信息
C: 接单2H内联系客户，询问故障并引导客户做初步故障判断。
D: 确定故障后，判断备件和初步维修方案。
A: 订购备件并核对备件，并打印维修单，协调安排工程师。
B: 预约客户上门时间，确认客户信息
C: 接单2H内联系客户，询问故障并引导客户做初步故障判断。
D: 确定故障后，判断备件和初步维修方案。
A,B,D
举一反三
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: A客户与车辆信息 B: B故障原因或维修保养内容 C: C客户预约进厂时间 D: D维修后的交车时间 E: E车辆故障责任的归属
- 以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（） A: 了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握 B: 提醒客户对硬盘数据进行备份。 C: 确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程 D: 确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
- 在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（） A: 打印预约委托书 B: 确认工位 C: 确认专用工具 D: 确认备件
- 需求确认/需求评估环节我们要做的：（） A: 及时汇报维修进度 B: 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C: 确保预约客户备件有货 D: 预估维修时间及费用
内容
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在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（） A: A打印预约委托书 B: B确认工位 C: C确认专用工具 D: D确认备件
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需求确认/需求评估环节我们要做的：（） A: A及时汇报维修进度 B: B多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C: C确保预约客户备件有货 D: D预估维修时间及费用
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通常由客户申请提供备件，当客户无备件，紧急情况下工程师才借用备件。（）
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安排预约时间时，应该注意的是：（） A: 提前确认车间技师、工位的可用时间 B: 提前确认前台的接待能力 C: 提前确认有无特殊备件需求 D: 预约客户 E: 尽量引导客户在非高峰期入厂
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客户到来之前我们需要做哪些准备工作? A: 填写欢迎板 B: 填写预约登记表 C: 备件部设有专用的预约备件存放区 D: 准备相应的工具、工位和技术方案 E: 落实所负责的预约备件完全到位 F: 提前1小时的电话确认