接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A: A客户与车辆信息
B: B故障原因或维修保养内容
C: C客户预约进厂时间
D: D维修后的交车时间
E: E车辆故障责任的归属
A: A客户与车辆信息
B: B故障原因或维修保养内容
C: C客户预约进厂时间
D: D维修后的交车时间
E: E车辆故障责任的归属
举一反三
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: A客户与车辆信息 B: B故障原因或维修保养内容 C: C客户预约进厂时间 D: D维修后的交车时间 E: E车辆故障责任的归属
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: 感谢客户的预约 B: 预估费用并向客户解释 C: 立即准备派工及领取配件 D: 再次确认客户需求与预约维修时间
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: A感谢客户的预约 B: B预估费用并向客户解释 C: C立即准备派工及领取配件 D: D再次确认客户需求与预约维修时间
- 汽车维修业务接待的第九步流程是。 A: 客户预约 B: 车辆初检 C: 车辆维修 D: 客户回访
- 关于接单预约，以下说法正确的是（） A: 订购备件并核对备件，并打印维修单，协调安排工程师。 B: 预约客户上门时间，确认客户信息 C: 接单2H内联系客户，询问故障并引导客户做初步故障判断。 D: 确定故障后，判断备件和初步维修方案。