关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉 处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是A: 设法让客人消气B: 认真听客人的倾诉，并做好记录C: 做好接待投诉客人的心理准备D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉 答案： 查看 举一反三 处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录 处理客人投诉，首先第一步是（）。 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: 让座上茶 B: 认真做好记录 C: 慎用“微笑” D: 对客人表示同情 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: A让座上茶 B: B认真做好记录 C: C慎用“微笑” D: D对客人表示同情 客人投诉时我们应该对客人表示理解和同情
