过滤器主要有篮式过滤器、消气过滤器、Y型过滤器，其中以Y型过滤器应用最为广泛。

老师把愤怒的明明领进“消气吧”，不久孩子平静了下来，这一活动属于（） A: 健康领域 B: 艺术领域 C: 社会领域 D: 科学领域

下列哪种做法对化解冲突不利（）。 A: 控制好自己的情绪 B: 立刻指出对方的问题 C: 探究式的问话 D: 为对方消气

应对冲突的沟通技能包括 A: 管理好自己的情绪 B: 为对方消气 C: 理解与同情 D: 鼓励对方把内心的想法和感受都说出来

下列哪种做法对化解冲突不利?( ) A: 控制好自己的情绪 B: 立刻指出对方的问题 C: 探究式的问话 D: 为对方消气 E: 冷静处理问题

下列哪种做法对化解冲突不利（） A: A控制好自己的情绪 B: B立刻指出对方的问题 C: C探究式的问话 D: D为对方消气

消气器内安装的浮球阀是由浮球、连杆、阀杆、阀芯和阀座组成，控制关、开的是（）。 A: 浮球 B: 连杆 C: 阀座 D: 阀芯

处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录

处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉

关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。 A: 为给客人消气，必须选在咖啡厅 B: 为冷静处理问题，应选在非公共场合 C: 为让更多人了解真实情况，应选在大厅 D: 为安抚客人，必须选在餐厅