下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）
A: 了解投诉的重点所在
B: 重复次数太多
C: 处理时间过长
D: 犹豫、拿不定主意
A: 了解投诉的重点所在
B: 重复次数太多
C: 处理时间过长
D: 犹豫、拿不定主意
举一反三
- 下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（） A: 重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图 B: 了解投诉的重点所在 C: 告之顾客已了解到问题的所在 D: 因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
- 下列不属于处理顾客投诉的是？（） A: 积极聆听 B: 反复询问顾客投诉内容 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢
- 处理顾客投诉时了解顾客的要求，保持礼貌，及时跟进结果。
- 处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）
- 以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ） A: 将投诉的途径与方法明确告知顾客 B: 简化顾客投诉的程序 C: 对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D: 主动询问客人是否有投诉建议