下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）
A: 重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图
B: 了解投诉的重点所在
C: 告之顾客已了解到问题的所在
D: 因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
A: 重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图
B: 了解投诉的重点所在
C: 告之顾客已了解到问题的所在
D: 因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
举一反三
- 下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（） A: 了解投诉的重点所在 B: 重复次数太多 C: 处理时间过长 D: 犹豫、拿不定主意
- 了解顾客需求时，可以采用：（） A: 观察法了解顾客对车的关注点 B: 询问法了解顾客的年龄、月薪等 C: 聆听法理解顾客所说的内容 D: 核实法确认获得信息的准确性
- 接待顾客投诉时,不能做的是 A: 让顾客畅所欲言 B: 对顾客采取宽容的态度 C: 了解顾客投诉的真正意图 D: 告知顾客他的想法是错误的
- 询问的目的包括？（） A: 获得顾客认同和信任 B: 了解顾客的需求 C: 了解顾客的真正意图 D: 可以让顾客多说话，多停留在柜台而不是马上离开
- 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。 A: A目视顾客，表示尊重 B: B凝眉点头，适度重复顾客关键话语 C: C顾客提出批评时，应据理力争 D: D让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题