处理顾客投诉时了解顾客的要求，保持礼貌，及时跟进结果。
对
举一反三
内容
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处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。 A: 保持心态平和，就事论事 B: 认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因 C: 指出顾客的错误 D: 主动向顾客道歉
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当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
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投诉处理的结果也可能失去一个顾客,也有可能赢得一个顾客的信任。( )
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顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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顾客投诉处理的基本原则是 A: 试图辩解 B: 使顾客情绪上觉得受到尊重 C: 站在企业的立场处理投诉 D: 完全满足顾客的要求