关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-25 处理顾客投诉时了解顾客的要求，保持礼貌，及时跟进结果。 处理顾客投诉时了解顾客的要求，保持礼貌，及时跟进结果。 答案： 查看 举一反三 正确处理顾客投诉的方式包括()。 A: 保持礼貌，友善的态度 B: 耐心聆听，冷静处理 C: 了解顾客的要求 D: 及时跟进结果，如需要其他部门协助解决 处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。 在处理顾客投诉的过程中销售员充分了解情况 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。 A: 建立健全各种规章制度 B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D: 记录顾客投诉处理的全过程
