在电话沟通的尾声，阶段4－结束对话，正确的做法是（）。
A: 表明解决问题的决心
B: 表明解决问题的决心／确认客户对解决方法感到满意
C: 商讨解决问题的可能方法
D: 以上皆是
A: 表明解决问题的决心
B: 表明解决问题的决心／确认客户对解决方法感到满意
C: 商讨解决问题的可能方法
D: 以上皆是
举一反三
- 解决问题三部曲指的是（） A: 解决认识问题 B: 解决方法问题 C: 解决态度问题 D: 解决执行问题
- 解决问题的方法有四个层次，其中最高的层次为（ ）。 A: 老方法解决老问题 B: 老方法解决新问题 C: 新方法解决老问题 D: 新方法解决新问题
- 解决问题的方法的最高层次为（ ）。 A: 用老方法解决老问题 B: 用老方法解决新问题 C: 用新方法解决老问题 D: 用新方法解决新问题
- 反应定式（ ） A: 一定阻碍问题的解决 B: 一定有助于解决问题 C: 有时有助于解决问题 D: 有时阻碍问题的解决
- 传统的解决问题的方法强调以往的经验，现代的解决问题的方法注重从达到目标所有可能途径中选择最佳的一种，二者均不能成功地解决所有的问题，但二者的结合却往往能解决一种方法难以解决的问题。因此（） A: 用传统的解决问题的方法解决传统问题，用现代的解决问题的方法解决新问题 B: 具体问题具体对待，选择出一种恰当的方法 C: 两种方法都不完美 D: 不能只采用一种方法去解决所有问题