客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）
A: 积极
B: 尊重
C: 诚信
D: 及时
A: 积极
B: 尊重
C: 诚信
D: 及时
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
卡耐基说：“对别人的意见要表示尊重。千万别说‘你错了’”。这体现了处理客户投诉中的什么原则？（） A: 积极 B: 尊重 C: 诚信 D: 及时
- 1
投诉处理有哪些原则？（） A: 及时 B: 诚信 C: 专业 D: 坦诚
- 2
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。 A: 进行客户分类处理 B: 及时道歉，安抚客户情绪 C: 认真耐心的听取投诉并记录细节 D: 积极回应，及时做出解释
- 3
我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。 A: 真诚 B: 尊重 C: 诚信 D: 积极
- 4
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。 A: 预防原则 B: 及时原则 C: 记录原则 D: 责任原则