产品类型中硬件是（）的产品。
A: 不连续的具有特定形状
B: 将原料转化成某一预定状态
C: 通过支持媒体表达的住处所构成的一种智力创作
D: 为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动所产生的结果
A: 不连续的具有特定形状
B: 将原料转化成某一预定状态
C: 通过支持媒体表达的住处所构成的一种智力创作
D: 为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动所产生的结果
A
举一反三
- “为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。”，这是ISO9000标准中对（ ）的定义。 A: 硬件 B: 服务 C: 流程 D: 软件
- 软件是无形产品，是通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作的结果。（)
- 智慧职教: 服务为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。下列（ ）不属于提供服务的范围。
- 服务是为满足顾客的需求，()和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的()。 A: 供方，结果 B: 供方，效果 C: 企业，结果 D: 企业，效果
- 服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。 A: 管理部门和经营业户 B: 公司与承包人 C: 供方和顾客
内容
- 0
通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（） A: 服务 B: 软件 C: 硬件 D: 流程性材料
- 1
市场集中化策略是指企业只经营一种类型的产品，满足（ ）特定的需要。 A: 某一类顾客 B: 企业 C: 商家 D: 某一个顾客
- 2
______ 是为满足客户的需要,在同客户的接触中,供方的活动和供方活动的结果。
- 3
3、下列关于顾客价值的说法，正确的是 A: 顾客价值是顾客为获得某一种产品所花费的时间、精力以及支付的货币和 B: 企业形象价值是顾客价值构成的第一要素 C: 顾客价值是一种绝对价值，可以用货币来表示 D: 顾客价值是顾客为购买某一种产品与服务所期望获得的所有利益
- 4
2008年专升本《市场营销学》试卷一、填空题：所谓顾客满意,是指顾客对一件产品满足其需要的______ 进行比较所形成的感觉状态。