聆听的三个层次为（）
A: 听清事实
B: 听到关联
C: 听出感觉
D: 听到需求
A: 听清事实
B: 听到关联
C: 听出感觉
D: 听到需求
举一反三
- 在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。 A: 用心听 B: 勤动笔 C: 保持沉默
- 在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。 A: A用心听 B: B勤动笔 C: C保持沉默
- 与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。 A: 听清事实 B: 记录重点 C: 听出关联 D: 打断对方
- “听”的五个层次中,前两个层次听而不闻、假装听是一种(),对方并不能感受到被尊重、被理解和被听到。 A: 深层的聆听 B: 表象的聆听 C: 真挚的聆听 D: 认真的聆听
- 倾听的层次是怎样的?() A: 听进——听到——听懂——理解 B: 听进——听到——理解——听懂 C: 听到——听进——听懂——理解 D: 听进——听懂——听到——理解